L’ascenseur est le moyen de transport le plus utilisé dans le monde, notamment en France, où il y a chaque jour plus de 100 millions de trajets (selon la Fédération des Ascenseurs). Bien que les incidents soient peu fréquents, ils peuvent parfois survenir, entraînant des réclamations. Dans de tels cas, FAIN s’engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées. Mais ce n’est pas tout…
1 Envoyer une réclamation :
Pour pouvoir nous faire parvenir vos réclamations, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au 01 34 04 71 19. Bien que le plus simple et le plus rapide reste d’envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] où l’on vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables.
2 – Réception et traitement de la réclamation :
Une fois que vous avez transmis votre réclamation, celle-ci est traitée par un service spécialisé chargé de contacter l’équipe en charge de votre ascenseur. Ces derniers s’engagent à vous recontacter dans les 24 heures ouvrables pour répondre à votre réclamation.
Ensuite, nos équipes interviennent rapidement pour corriger l’incident à l’origine de votre réclamation.
Il est compréhensible que les délais puissent parfois sembler longs. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de délai allongé :
- Les pièces pour un ascenseur d’un certain âge peuvent être difficiles à trouver.
- La pièce manquante peut être en cours de fabrication.
- Un devis de modernisation vous a été proposé et nous attendons une réponse de votre part.
- Des pannes intermittentes difficiles à identifier peuvent survenir et nécessitent un plan d’action pour en déterminer l’origine.
Malgré ces obstacles, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin d’impacter les usagers au minimum.
3 Vérification de la satisfaction du client :
Chez FAIN, nous nous remettons en question de manière permanente pour atteindre notre objectif d’être la meilleure entreprise de service. En effet, bien que nous portions à nos équipes une entière confiance, nous savons aussi que chaque technicien, commercial ou membre du personnel de FAIN est un être humain, donc malgré la rareté, l’erreur reste toujours possible.
Dès la clôture de la réclamation, nous vous recontacterons pour échanger avec vous, et déterminer si notre équipe à su répondre à vos besoins, et si l’incident a bien été résolu. Si ce n’est pas le cas, alors nous mettrons tout en œuvre pour que la situation soit résolue dans les plus brefs délais.
4 Études des réclamations :
Enfin, chaque réclamation émise est méticuleusement étudiée dans le but de nous améliorer constamment. Ces analyses approfondies nous offrent un aperçu précieux des problèmes récurrents, ce qui nous permet de prendre des mesures préventives ciblées pour éviter que ces dysfonctionnements ne se répètent à l’avenir. Ainsi, chaque réclamation contribue directement à l’amélioration continue de nos services et à la satisfaction globale de nos clients.
N’oubliez pas que chez FAIN, nous sommes entièrement dévoués à votre satisfaction. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins et dépasser vos attentes.
À bientôt dans notre prochain article !
