Que comprend le service d’entretien de FAIN Portes ?

Le choix d’un prestataire adapté pour l’installation, l’entretien et la réparation des portes automatiques et de garage est un facteur déterminant.

En tant que clients, nous nous demandons parfois si le service d’entretien dont nous bénéficions se limite uniquement à des révisions périodiques de maintenance préventive et à l’intervention en cas de panne. Cependant, si vous avez un contrat avec FAIN Portes, sachez que celui-ci offre bien d’autres prestations et services.

Voici un résumé schématique :

Maintenance préventive

Au sein de notre service de maintenance, la partie la plus importante est la maintenance préventive ; il s’agit des révisions programmées à intervalles réguliers afin d’éviter les dysfonctionnements et les imprévus futurs, de garantir la sécurité de l’installation et de prolonger la durée de vie des portes automatiques.

Il s’agit, en définitive, d’anticiper les défaillances que pourraient présenter les différents composants de vos portes.

Chez FAIN Portes, lorsque nous effectuons la maintenance préventive, nous suivons une « liste de contrôle » d’opérations adaptées à chaque type de porte.

On peut dire que ce volet constitue une grande partie de notre service de maintenance.

Intervention en cas de panne

Si vous avez souscrit un service de maintenance de type « Excellence » ou « Plus », sachez que la main-d’œuvre liée à la maintenance corrective (c’est-à-dire réactive et modificative) est incluse, autrement dit, l’intervention en cas de panne.

Assistance aux organismes de contrôle agréés (OCA)

Un autre volet important de notre service consiste à apporter notre assistance aux organismes de contrôle agréés qui, agissant en toute indépendance, effectuent les contrôles et les inspections des portes automatiques dont nous assurons la maintenance.

Police d’assurance responsabilité civile

Quel que soit votre contrat, chez FAIN Portes, nous incluons une police d’assurance responsabilité civile de 15 millions d’euros qui couvre, entre autres, la responsabilité des travaux effectués par l’équipe technique et les dommages causés aux personnes et/ou aux biens en cas d’accident.

Médiateur du client

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, chez FAIN Portes, nous nous engageons à répondre à toute réclamation ou plainte dans un délai maximum de 24 heures.

Le Médiateur du client est chargé d’étudier de manière indépendante chaque plainte ou suggestion présentée et de proposer des solutions pertinentes, justes et satisfaisantes aux problèmes et préoccupations de nos clients.

Après avoir apporté une réponse, notre service Qualité évalue le degré de satisfaction du client lui-même quant à la résolution adoptée.

Audits de qualité et de sécurité

Afin de garantir la sécurité des portes dont nous assurons la maintenance, FAIN Portes effectue des contrôles de maintenance préventive ainsi que des audits de qualité et de sécurité visant à vérifier la présence ou l’absence d’éléments de sécurité sur les installations.

Si nécessaire, nous proposons l’installation de solutions visant à éviter, dans la mesure du possible, les incidents pouvant mettre en danger l’intégrité physique des utilisateurs et causer des dommages matériels à leurs véhicules.

Remplacement de pièces

Certains contrats de maintenance (notamment les contrats « Excellence ») incluent le coût des matériaux et des pièces nécessaires à la réalisation des réparations.

Autres

Le service de maintenance avec FAIN Portes comprend de nombreuses autres prestations : des services supplémentaires tels que le Portail Clients, la disponibilité 24h/24 et 7j/7 d’une équipe technique entièrement équipée (outils, consoles, véhicules, pièces de rechange, application de mobilité, etc.) et en formation continue, des outils bureautiques de haut niveau, les dernières avancées technologiques explorées par nos départements Informatique et R&D, etc.

Disponibilité 24 heures sur 24

L’un de nos 10 engagements envers nos clients est d’être #ToujoursDisponibles. Littéralement. En effet, notre service client est opérationnel 24 heures sur 24, 365 jours par an.