Et si votre ascenseur tombe en panne à cause d’une commande obsolète ? Anticipez !

Les ascenseurs, comme tout appareil que nous utilisons quotidiennement, ne sont pas éternels. Avec le temps, ils s’usent, tombent en panne et, de plus, contiennent des pièces qui ne sont plus fabriquées. Cela passe souvent inaperçu jusqu’à ce que l’inévitable se produise : une panne d’un composant clé qui n’est plus commercialisé.

Lorsque la pièce n’existe plus

L’un des cas les plus courants concerne les commandes, le « cerveau » de l’ascenseur. Beaucoup d’entre elles comportent des plaques, des boutons et d’autres composants qui, après quelques années, ne sont plus fabriqués. En cas de panne, la réparation ne dépend plus de nous en tant qu’entreprise de maintenance, mais d’un seul fournisseur spécialisé qui peut encore les réparer (ou, avec un peu de chance, les fabriquer à la demande et nous les livrer).

Cela implique des délais d’attente qui échappent à notre contrôle. Et il arrive un moment où même ce fournisseur ne peut plus rien faire. À ce stade, la seule solution est de remplacer l’ensemble du système de commande.

Le risque d’attendre jusqu’au dernier moment

Le problème survient lorsque cette décision est reportée jusqu’à ce que l’ascenseur tombe complètement en panne. Dans ce cas, l’ascenseur reste immobilisé. Et nous ne parlons plus ici de quelques jours : entre la fabrication du nouveau matériel et son installation, plusieurs semaines, voire plusieurs mois peuvent s’écouler.

Pendant ce temps, le bâtiment se retrouve sans ascenseur. Et nous savons tous ce que cela signifie : des personnes âgées coincées chez elles, des familles qui doivent monter leurs courses à la main, des couples qui doivent transporter des poussettes dans les escaliers, des obstacles pour les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite, etc.

L’importance d’anticiper

Nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par une panne prolongée. C’est pourquoi nous insistons autant : plus les décisions sont prises tôt, mieux c’est. Il ne s’agit pas d’alarmer, mais d’éviter qu’un immeuble ne se retrouve soudainement bloqué.

Nous recommandons toujours de ne pas attendre que l’ascenseur tombe en panne. Au contraire, planifier une modernisation à temps permet d’éviter les arrêts prolongés et gênants, de répartir l’investissement et, surtout, d’assurer la tranquillité d’esprit.

Car moderniser, ce n’est pas « dépenser pour dépenser » ; c’est veiller à la sécurité, au confort et à la qualité de vie de ceux qui utilisent l’ascenseur chaque jour.

Notre engagement : nous vous parlons clairement

Chez FAIN, « nous vous parlons clairement ». C’est l’un des 10 engagements fondamentaux que nous avons pris envers nos clients. Il reflète la ferme volonté de l’entreprise de garantir une communication transparente et claire à chaque instant.

FAIN s’engage à expliquer en détail les contrats, les couvertures, les différences entre les options et à répondre à toutes les questions qui pourraient se poser, sans clauses écrites en tout petit ni termes techniques inutiles. L’objectif est que chaque client comprenne parfaitement ce qu’il souscrit, ce qu’il paie et pourquoi il le paie, garantissant ainsi une relation basée sur la confiance et l’honnêteté.

Dans le cas qui nous occupe, comme vous le savez, chez FAIN, nous entretenons des ascenseurs depuis des décennies et nous savons très bien ce que cela signifie pour une communauté lorsque le sien cesse de fonctionner. C’est pourquoi notre engagement est clair : informer, conseiller et accompagner les clients afin qu’ils puissent anticiper et ne se retrouvent pas dans une situation extrême.

Car, en fin de compte, ce n’est pas seulement un appareil qui est en jeu. Ce qui est en jeu, c’est la liberté de mouvement des personnes qui l’utilisent chaque jour pour leurs tâches les plus élémentaires et quotidiennes.

Si votre ascenseur est obsolète, n’hésitez pas : informez-nous dès que possible !