Saviez-vous que, même si vous disposez d’un contrat de maintenance, certains composants peuvent devenir hors service avec le temps ? C’est ce que nous appelons l’obsolescence : lorsqu’une pièce n’est plus fabriquée ou commercialisée, et n’est donc plus couverte par votre contrat de maintenance.
Pourquoi certains composants ne sont-ils pas couverts par le service de maintenance de l’ascenseur ?
Les contrats de maintenance se concentrent sur le bon fonctionnement et la sécurité de l’ascenseur, et non sur l’amélioration ou le remplacement d’une technologie obsolète.
Dans le cas particulier de FAIN, nos contrats couvrent de nombreuses pièces essentielles : relais, contacteurs, pressostats, micro-interrupteurs, rouleaux, alarmes… mais uniquement tant qu’elles sont disponibles sur le marché et qu’elles sont fabriquées avec une qualité homologuée. Si un fabricant cesse de les produire, ou si la technologie évolue et que ce modèle disparaît, ces pièces ne font plus partie du contrat.
Cela ne signifie pas que nous avons cessé de prendre soin de votre ascenseur. Au contraire : il s’agit d’être clair et honnête avec vous. Le contrat couvre toutes les pièces disponibles et dont l’utilisation est conforme, mais il ne peut pas prévoir ce qui n’existe plus.
Que se passe-t-il lorsqu’une pièce de l’ascenseur devient obsolète ?
- Si nous détectons une pièce obsolète, nous vous en informons.
- S’il existe une pièce de rechange compatible ou alternative de qualité, nous vous la proposons.
- Si cela n’est pas possible, nous ajustons le plan de maintenance et suggérons des solutions viables.
En résumé : nous vous expliquons ce qui s’est passé, pourquoi et comment nous pouvons y remédier ensemble.
Comment éviter les mauvaises surprises liées à l’obsolescence des équipements ?
- Vérifiez votre contrat : lisez attentivement toutes les clauses pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
- Consultez votre entreprise de maintenance : renseignez-vous sur la durée de vie des composants de votre ascenseur et sur les coûts liés à leur remplacement.
- Mise à jour régulière : si votre ascenseur est ancien, une modernisation anticipée peut permettre d’intégrer des technologies plus durables et plus faciles à entretenir.
- Communication fluide : si vous détectez le moindre défaut, même minime, signalez-le à votre société de maintenance.
Chez FAIN, nous misons sur la prévoyance et la planification. Car si nous savons qu’une pièce ne sera plus fabriquée, nous pouvons anticiper en recherchant des alternatives de modernisation ou de remplacement.
Nous vous expliquons tout clairement
En fin de compte, avoir un contrat de maintenance est essentiel (et obligatoire). Mais il est tout aussi important de comprendre ses limites réelles et de savoir que l’obsolescence technologique échappe à la portée du contrat. Lorsque cela se produit, chez FAIN, nous vous en informons en toute transparence, nous vous conseillons et nous recherchons des solutions honnêtes ensemble.
La transparence est en effet l’un de nos 10 engagements envers nos clients. Car la meilleure façon de garantir le fonctionnement sûr et efficace de votre ascenseur à long terme est de pouvoir compter sur une équipe humaine qui vous accompagne et vous conseille de manière professionnelle, même lorsque quelque chose cesse d’exister. Si vous avez des questions spécifiques sur les garanties incluses dans votre contrat, n’hésitez pas à nous contacter. Notre engagement envers vous est sans limites !
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