Le service téléphonique d’urgence FAIN : qu’est-ce qui le rend spécial ?

Chez FAIN, nous répondons aux blocages d’ascenseurs en quelques secondes dès que vous appuyez sur le bouton d’urgence de l’ascenseur ou que vous nous appeliez. Notre secret est… un service téléphonique d’urgence FAIN révolutionnaire !

En appuyant simplement sur le bouton d’appel, notre système permet une communication bidirectionnelle entre la cabine d’ascenseur et le centre d’appel FAIN (en utilisant la technologie M2M) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Un appel d’urgence est prioritaire parmi tous les appels entrants. Bien entendu, depuis notre centre de service à la clientèle, nous pouvons identifier rapidement la cabine à partir de laquelle la communication a lieu afin d’optimiser l’efficacité de l’intervention.

De plus, une coupure de courant n’est plus la fin du monde ! Notre système téléphonique est équipé d’un système d’alimentation sans interruption qui garantit son fonctionnement même en cas de panne de courant.

Service téléphonique d’urgence FAIN EN81-28 : Une longueur d’avance sur la réglementation

Selon la réglementation européenne en vigueur (EN81-28 et suivantes), tous les ascenseurs construits après 2005 sont tenus d’être équipés d’un système de communication bidirectionnelle testé au moins toutes les 72 heures.

Ce règlement européen s’applique, bien entendu, à la France, à la Belgique et à l’Espagne, pays dans lesquels nous fournissons des services. À son tour, chacun de ces pays a développé des règles internes encore plus restrictives.

En France, la réglementation oblige tous les ascenseurs, même antérieurs à 2005, à être équipé du système de communication bidirectionnelle. (Loi Urbanisme & Habitat, SAE.)

Service téléphonique d’urgence FAIN : bien plus qu’une ligne téléphonique

De plus en plus, on voit apparaître des entreprises de télécommunications qui proposent la téléphonie par ascenseur. Toutefois, dans la plupart des cas, le service qu’ils proposent se résume à une ligne téléphonique classique et, lorsqu’il est plus complet, il n’est pas compétitif en termes de coûts et nécessite des suppléments (par exemple, il faut reprogrammer les téléphones pour acheminer les appels vers le centre de contact).

Il existe de grandes différences entre une ligne téléphonique classique et le service téléphonique d’urgence proposé par FAIN. Parmi ces différences, nous souhaitons en souligner deux :

1. Il faut une installation conforme à la réglementation en vigueur (et, en particulier, effectuer et enregistrer ces tests au moins toutes les 72 heures).

Il doit mettre en relation la société de maintenance et l’ascenseur pour une attention spécialisée. (Tant pour identifier l’appel et son origine que pour lui donner une priorité appropriée.)

Pensez à des situations telles que :

• Les heures du soir, lorsque le trafic dans le bâtiment est faible ou inexistant.

• Les moments où l’utilisateur ne sait pas où il se trouve (par exemple, s’il est dans l’ascenseur de la maison d’un ami).

• Ascenseurs isolés ou un ascenseur de maisons.

• Profils des personnes vulnérables, telles que les enfants, les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite, etc.

En conclusion, ce service apporte une aide essentielle dans des situations qui peuvent devenir complexes.

La solution FAIN Ascenseurs

Qu’est-ce qui différencie notre solution du reste du marché ? Jetons-y un coup d’œil !

• On teste automatiquement toutes les 12 heures ce système, ce qui améliore considérablement la période établie par la norme (72 heures). En outre, à chaque visite de maintenance préventive, conformément à la révision obligatoire de l’ascenseur, nos techniciens effectuent un test d’établissement de la communication. On enregistre d’ailleurs ce dernier à des fins de contrôle de la qualité. On peut aussi effectuer ce test avec le système connecté ou non au secteur, afin de tester également l’alimentation sans coupure (ASC). 
• L’onduleur intégré garantit plus de 2 heures de fonctionnement en mode autonome, ce qui est bien supérieur à la norme. En outre, le centre de service à la clientèle reçoit des signaux en cas de panne de courant lorsque le système téléphonique d’urgence a consommé plus de 80 % de la batterie.
• L’investissement reste faible en cas d’installation ou de remplacement du matériel existant.
• Cette solution, soutenue par une grande entreprise client, assure le fonctionnement continu du système. De plus, il ne permet pas de désactiver la ligne de communication à tout moment (par exemple en raison de changements dans la couverture de l’opérateur, la solvabilité financière, etc.).

Besoin d’aide ? Contactez-nous !

Et vous, n’êtes-vous toujours pas un de nos clients, ou êtes-vous un de nos clients, mais votre ascenseur n’a pas de téléphonie M2M ? N’oubliez pas que les lignes analogiques vont être déconnectées ! Si vous êtes à la recherche d’un ascenseur sûr, connecté et à l’épreuve des pièges, vous êtes au bon endroit !