Chez FAIN Ascenseurs France, nous accordons une grande importance à la transparence dans notre travail et dans nos relations avec nos clients. C’est pourquoi nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. De plus, nous mettons à la disposition de nos clients un portail web qui contient des informations fiables et accessibles, notamment des rapports de maintenance complets, dont la lecture du BIDI et la localisation du technicien. Nous allons même plus loin en prenant des photos avant et après chaque intervention pour documenter notre travail, en enregistrant les appels de contrôle de la ligne M2M, et en fournissant ainsi une transparence totale à nos clients.
Et, nous allons encore plus loin : vous retrouverez les avis publics de nos clients sur la plateforme Trustpilot ? En outre, nous mettons à la disposition de nos clients de multiples canaux de communication pour qu’ils nous fassent part de leurs avis, réclamations et évaluations. La transparence est notre signe distinctif, et nous essayons de la mettre en œuvre dans tous nos processus.
Évaluations sur Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d’évaluation en ligne qui met en relation les entreprises et les consommateurs grâce aux commentaires de clients réels sur leurs expériences d’achat et de service.
FAIN est présent sur cette plateforme, où nos clients nous ont attribué la note 4,1 sur 5. Il ne nous suffit pas d’être « présents » ; notre équipe du centre d’appels client est à l’écoute, assurant le suivi de toute plainte ou préoccupation de nos clients quotidiennement et de manière active.
Vous désirez savoir comment nous traitons le retour d’information que nous recevons ?
- En cas de retour POSITIF, nous sommes reconnaissants du commentaire et félicitons le technicien et/ou le vendeur correspondant (parfois, les clients souhaitent reconnaître leur bon travail à titre individuel).
- En cas de retour NÉGATIF, nous écoutons le client, traitons sa plainte et corrigeons nos erreurs pour nous améliorer.
Autres canaux de communication
En plus de Trustpilot, FAIN met à la disposition de ses clients plusieurs canaux pour qu’ils puissent nous envoyer leurs avis de panne, leurs demandes de devis, leurs plaintes, leurs réclamations et leurs évaluations de service :
Toutes les plaintes, quel que soit le canal par lequel elles arrivent, sont traitées dans un délai maximal de 24 heures. Le contenu de chaque plainte fait l’objet d’une analyse individuelle : son origine est étudiée, elle est analysée avec les personnes concernées et des pistes sont explorées pour corriger les situations indésirables et éviter qu’elles ne se reproduisent à l’avenir.
Il n’est pas surprenant que les plaintes et les réclamations reçues soient présentées au comité de direction. Cela nous aide à nous améliorer : ces plaintes et ces réclamations sont à l’origine de changements dans les processus, et/ou d’améliorations des produits et des services.
Avant de clore les dossiers, une équipe contacte personnellement les plaignants pour savoir s’ils sont satisfaits du suivi et de la résolution de chaque dossier.
Objectif : être la meilleure entreprise de services
L’un de nos principaux objectifs est d’être reconnus comme la meilleure entreprise de services. Chez FAIN, nous croyons que la meilleure entreprise de services est celle qui s’engage sans relâche à trouver les solutions les plus efficaces et rapides à tous les problèmes qui surviennent.
Pour cela, nous essayons sincèrement d’être les plus efficaces du secteur. Car les entreprises doivent avant tout être honnêtes, engagées et désireuses de résoudre les vrais problèmes des gens.
Si vous souhaitez nous faire confiance et bénéficier de nos services, vous nous trouverez en France (en région parisienne) et à l’étranger. Vous trouverez ici toutes nos filiales.
Nous vous attendons !
