Notre centre d’appel Fain est le cœur de notre entreprise. Nous engageons directement les personnes qui le composent. Elles reçoivent des informations en temps réel sur tous nos produits et services et coordonnent les assistances des techniciens et des clients.
Nos engagements
Les clients peuvent choisir parmi les différents canaux que nous mettons à leur disposition : téléphone, courrier électronique et réseaux sociaux tels (WhatsApp, Instagram, etc.).
Vous portez secours le plus vite possible. Vous avez une idée de comment nous faisons ? Grâce à notre Centre d’appel Fain et à toute la technologie avec laquelle ils travaillent.
Centre d’appel Fain : fonctionnement
Bloqué dans l’un de nos ascenseurs ? (Nous travaillons jour et nuit pour que cela ne se produise pas, mais cela reste une éventualité.) Voici ce qui se passe à partir du moment où vous appuyez sur le bouton jusqu’à ce que l’un de nos techniciens résolve le problème :
1. Vous aurez tout au plus à attendre 30 secondes jusqu’à ce que nous répondions à votre appel.
2. Une minute et demie suffit : dans ce laps de temps, le Centre obtiendra alors les informations nécessaires pour informer un technicien de la panne. Si vous êtes dans un ascenseur autre que celui de votre logement habituel, en appuyant sur le bouton d’alarme pour appeler depuis la cabine, le système détecte votre emplacement et facilite le processus de prise de données.
3. La panne sera attribuée au technicien le plus proche de votre position. En effet, nous géolocalisons tous nos ascenseurs et nos techniciens actifs. Nous réussissons de cette manière à optimiser notre temps d’intervention.
4. Une fois que le technicien sait où vous êtes, depuis le centre d’appel, nous suivrons son parcours en temps réel à travers notre vidéo-wall, pour nous assurer qu’il emprunte l’itinéraire le plus rapide jusqu’à vous.
5. Une fois sur place, notre équipe de techniciens sera prête à réparer l’incident quel qu’il soit, il n’y a donc aucune inquiétude à avoir.
6. Une fois l’incident résolu, vous recevrez un appel d’un opérateur pour s’assurer que tout s’est bien passé. Parce que votre satisfaction est notre priorité.
7. Nous réaliserons un rapport de chaque incident pour effectuer un suivi personnalisé et éviter ainsi qu’il ne se reproduise. Nous vérifions ainsi que nous respectons nos engagements.
La technologie mise à votre service
Les opérateurs de notre centre d’appel Fain ne se contentent pas de traiter les appels pour blocages. Ils sont le premier contact avec l’organisation et sont formés pour résoudre tout problème qui se trouve entre leurs mains. Ils pourront donc répondre à toute question ou doute que vous avez. Nous sommes animés par la volonté de devenir l’entreprise offrant le meilleur service, et cela passe par un centre d’appel comme le nôtre, unique dans le secteur. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre centre d’appel ou obtenir de l’aide pour la maintenance de votre ascenseur, contactez-nous sans engagement.
Informations de base sur la protection des données : Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES S.A. traitera les données fournies dans le but de vous contacter avec les informations dont vous avez besoin. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données et pour exercer vos droits, veuillez visiter notre politique de confidentialité.
